为进一步落实“放管服”改革工作要求，县政府职能办联合县政务服务中心管理办深入剖析群众办事的痛点、堵点、难点，开展政务服务窗口自查自纠，“多、集、优、强”四点发力，切实解决“人民群众烦心事”，扎实推进窗口服务提质增效。

一、多点宣传，“互联网+政务服务”解民惑

为了让办事流程更加明晰易懂，各窗口单位多措并举，加强服务信息公开力度，一是专设了政务服务微信公众号，及时发布全面详细的政务服务信息，让群众在自己的移动终端上即可了解详细的办事指南；二是在服务大厅设置了网上申报体验区，群众登陆山东政务服务网切换至冠县站点即可查看需办审批事项的所需材料、办理流程等，同时大厅配备工作人员在旁指导，帮助群众熟悉办事流程；三是联系具有合格资质的中介机构进驻冠县网上中介超市，由网上中介超市统一向群众提供中介服务咨询，解决群众办事的“最后一公里”问题。

二、集成服务，推行“一窗受理”省民力

按照“进一个门、跑一次路”的原则，冠县政务服务中心设立综合受理窗口，提供“一窗受理”服务。群众到大厅办理业务，只需把材料集中交到统一受理窗口处，窗口工作人员会在部门内部进行材料流转和事项办理，所办证照免费为群众邮寄到家。“一窗受理”真正达到了“让数据多跑路，时间快让路，群众少跑路”的目标，切实提高办事效率，变“群众跑腿”为“材料跑腿”。

三、优化环境，增设便民设施暖民心

结合“一窗受理”工作的开展，各窗口单位从细微处着手，提升大厅服务硬实力。积极增设便民设施，设立规范明了的路标、指示牌，绘制跨部门流程图，明确了各项申报材料和办理时限，让群众办事更加清晰。同时，办事大厅增设了无线路由设备，实现大厅无线网络覆盖，不少窗口单位也开始提供身份证、营业执照等证件的复印服务。各项便民设施的增设，于细微处缓解群众办事痛点，为群众提供了更加舒适的大厅环境。

四、强化督查，发挥监督合力顺民意

为积极贯彻“两集中、两到位”行政审批要求，深入推进“一窗受理”服务，冠县政府职能办联合县政务服务中心、县政府督查室，认真梳理全县各单位审批事项进驻大厅情况，对事项进驻不全或授权不到位的单位进行督查并责令限期整改，对规定时间内未完成整改的进行通报批评。同时，政务服务大厅以各窗口综合表现及群众满意度为依据,出具月度工作简报，反馈至各单位领导及县委、县政府几大班子，增强办事群众对行政权力运行的公开监督，有效转变了窗口单位的工作作风。