为深入推进“一次办好”改革，助力新旧动能转换，聊城市冠县以优化税收服务为抓手，在环境升级、流程再造、框架融合等方面下功夫，持续改善税收环境，不断提升税收服务效能。

一、升级服务平台，打造立体式办税服务厅。利用双层办公空间，分离自助办税区和综合办税区，打造立体式高标准服务大厅。一层自助办税服务厅配备发票领用自助终端、网上办税移动终端等10余台自助设施。纳税人通过自助终端可以完成网上申报、咨询辅导、预约办税等业务办理，实现24小时自助办税。二层综合办税服务厅设立综合服务窗口，实行“一窗一人一机双系统”办税模式，着力打造“大服务、大自助、大联合、大集中”一体化办税平台。

二、优化办税流程，打造“小白鸽”服务品牌。一是编制“最多跑一次”和“全程网上办”清单，实现纳税业务清单化管理。二是再造服务流程，将资料预审等流程前移至咨询引导岗，做好“前置性”服务，避免纳税人因资料不全等原因重复排队。三是提供个性化“套餐式”服务，针对纳税过程中遇到的“疑难杂症”，推行专家会诊模式，群策群力解决纳税人痛点、难点。四是强化业务培训，大力推行“简约办、承诺办、马上办、我来办”的服务理念，以税务人的敬业精神和工作执行力，塑造“小白鸽”服务品牌形象。

三、推广网上办税，打造线上线下融合性框架。以“税务一扫通”系统为技术支撑，全面推行掌上办税、24小时自助办税等服务措施。办税服务大厅安排专人辅导办事群众使用“一扫通”系统自助办税，通过宣传推广，目前，“税务一扫通”系统的使用率已达90%以上，初步实现发票认证、网上申报、减免税优惠备案、跨区域事项申请等业务网上办理。线上线下融合性服务框架的建立，不仅让纳税人少跑腿，同时也减轻了前台压力，大大提高了办事效率。